Service et aide

• En ligne via notre boutique : www.markenkoffer.de
• Par téléphone : +49 (0)8456/80807-0 (Du lundi au vendredi, de 10h à 16h)
• Par e-mail : service@markenkoffer.de

• Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail
• Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi
• Dans le compte client, vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible :

📧 E-mail :service@markenkoffer.de
📞 Téléphone : +49 (0)8456/80807-0

📌 Tous les frais de port actuels peuvent être trouvés ici :
🔗 Frais de port & délais de livraison

📦 Allemagne : 1–2 jours ouvrables | Gratuit à partir de 50 € (en dessous de 5,95 €)
🌍 Europe & Suisse : 3–7 jours ouvrables | Voir frais de port ici
🌎 International : 5–10 jours ouvrables | Voir frais de port ici

✔ Envoi express possible (DE & EU)
✔ Livraison à des Packstations avec DHL

🔗 Suivi de l'envoi : Suivi DHL

Si votre colis arrive endommagé :
📌 Faites confirmer les dommages directement par le livreur ou au bureau de poste.
📌 Prenez des photos du colis et des marchandises endommagées.
📌 Envoyez un e-mail avec la description des dommages et les photos à :
📧 service@markenkoffer.de

🔗 Vers le portail de retour : [cliquez ici]

✔ Retour possible dans les 30 jours
✔ Retour gratuit en Allemagne à partir de 50 € de valeur de marchandise
✔ Retours de l'étranger à vos frais
✔ Remboursement sur le mode de paiement original dans les 5–7 jours

📌 Comment fonctionne le retour :

1. Inscrivez le retour dans le portail de retour & créez une étiquette DHL
2. Emballez l'article de manière sécurisée & incluez le formulaire de retour
3. Déposez le colis à une station DHL ou Packstation
4. Après réception de la marchandise, votre remboursement sera traité automatiquement

📌 Seuls les articles non utilisés & intacts avec étiquette seront remboursés

1️⃣ Inscrivez le retour dans le portail de retour & créez une étiquette DHL
2️⃣ Emballez la marchandise de manière sécurisée – de préférence dans l'emballage d'origine
3️⃣ Incluez le bon de retour, pour que nous puissions attribuer le retour
4️⃣ Envoyez le colis avec DHL (agence, Packstation ou livreur)
5️⃣ Après réception de la marchandise, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original

📌 Remarques importantes :
✔ Seuls les articles non utilisés avec étiquettes seront intégralement remboursés
✔ Pour plusieurs colis ? Créez une étiquette de retour séparée pour chaque colis
✔ Pas d'envois en port dû !

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original
• Temps de traitement : 5–7 jours ouvrables après réception de la marchandise
• Prépaiement / Virement bancaire : Veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires pour le remboursement

✔ 2 ans de garantie légale
✔ Ensuite, la garantie du fabricant s'applique (varie selon le fabricant)
✔ Aucune garantie pour les dommages causés par l'utilisateur ou les dommages de transport

🔗 Signaler une réclamation ici : Portail de retour

• Télécharge des images des dommages directement dans le portail de retour
• Après examen, tu recevras une étiquette de retour DHL
• Les réparations prennent environ 2-4 semaines
• Si une auto-réparation est possible, nous t'enverrons les pièces de rechange gratuitement

📧 Email pour les réclamations : reklamation@markenkoffer.de

Avec Klarna, tu as un contrôle total sur ton paiement :

✔ Achat sur facture – Paye après avoir reçu la marchandise dans les 30 jours
✔ Achat en plusieurs fois – Divise le montant en taux mensuels flexibles ou fixes
✔ Virement immédiat – Paiement direct avec ton compte bancaire
✔ Prélèvement automatique – Débit automatique de ton compte

🔗 Plus d'infos : www.klarna.com/de/kundenservice

Avec PayPal, tu peux facilement payer avec ton compte PayPal et bénéficier de la protection des acheteurs.

✔ Paiement immédiat avec ton solde PayPal ou compte bancaire enregistré
✔ Paiement par carte de crédit ou prélèvement automatique même sans compte PayPal
✔ Paiement en plusieurs fois avec PayPal – Si disponible, l'option sera affichée lors du paiement

🔗 Plus d'infos : www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Utilise Apple Pay ou Google Pay pour compléter ta commande en quelques secondes :

✔ Aucune saisie de données nécessaire – Paye avec Face ID ou empreinte digitale
✔ Maximum de sécurité – Tes données de carte ne sont pas sauvegardées
✔ Disponible sur les appareils iOS & Android

Apple Pay est disponible pour les utilisateurs avec un appareil Apple, Google Pay pour les utilisateurs Android.

Avec Sofortüberweisung de Klarna, tu peux payer directement via ton online banking :

✔ Aucune inscription nécessaire
✔ Débit direct de ton compte bancaire
✔ Traitement rapide de la commande

Si tu préfères payer après avoir reçu la marchandise, tu peux utiliser l'achat sur facture :

✔ Paye dans les 30 jours
✔ Aucune charge immédiate sur ton compte
✔ Processus rapide & simple

L'achat sur facture est traité via Klarna ou PayPal – selon disponibilité lors du paiement.

As-tu une carte cadeau ou un code de réduction ?

✔ Entrez simplement le code dans le champ du checkout
✔ Le montant sera automatiquement déduit
✔ Utilisable pour tous les produits (sauf indication contraire)

Tu souhaites récupérer et payer ta commande directement sur place ? Aucun problème ! Dans notre boutique à Großmehring, tu peux recevoir tes articles en personne et payer confortablement en espèces ou par carte EC.

📍 Notre adresse :
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

⏰ Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9:00 – 17:30

Nous nous réjouissons de ta visite !

Quelle méthode de paiement est la plus rapide ?
PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay sont traités immédiatement, donc ta commande est expédiée rapidement.

Puis-je changer la méthode de paiement après la commande ?
Un changement après la commande n'est malheureusement pas possible. Si tu as des questions, contacte notre support.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et sont protégés selon les normes de sécurité les plus élevées.

J'ai des problèmes avec le paiement – Que faire ?
Si tu rencontres des difficultés lors du paiement, vérifie tes détails de paiement ou contacte notre service client.