Dernière mise à jour : Avril 2026 · Base juridique : Convention de Montréal (vols internationaux) et Convention de Varsovie. Montant d'indemnisation ajusté annuellement. Aucun conseil juridique – en cas de doute consulter un avocat spécialisé.
Vous récupérez votre valise sur le tapis roulant – et c'est le choc : roulettes arrachées, coque fissurée, serrure cassée ou la valise a tout simplement disparu. Après un vol, cela arrive malheureusement plus souvent qu'on ne le pense. La bonne nouvelle : les compagnies aériennes sont responsables – si vous réagissez rapidement et correctement. Ce guide vous montre les 6 étapes essentielles.
Les 6 étapes pour obtenir une indemnisation
Vérifier la valise à l'aéroport
Vérifiez votre valise directement sur le tapis à bagages avant de quitter la zone d'arrivée. Contrôlez les bosses, roulettes cassées, serrure endommagée, fissures de la coque, poignées cassées. En cas d'humidité à l'intérieur : vérifiez également le contenu.
Remplir le PIR (rapport de dommage)
Rendez-vous directement au comptoir bagages de la compagnie ou aux objets trouvés. Remplissez un Property Irregularity Report (PIR). Ce rapport est la base pour l'indemnisation – sans PIR, aucune prise en charge des dommages.
Prendre des photos
Photos avec votre téléphone : dommage, étiquette bagage, référence PIR. Les photos de preuve augmentent considérablement les chances d'indemnisation. N'oubliez pas vos chaussures – elles montrent les proportions.
Déclarer le dommage par écrit
Dans les 7 jours suivant l'arrivée, le dommage doit être signalé par écrit à la compagnie aérienne (Convention de Montréal). Par courrier recommandé ou via le formulaire en ligne de la compagnie.
Perte de bagage : délai de 21 jours
Pour les bagages perdus, le délai de déclaration est de 21 jours. Après 21 jours, le bagage est considéré comme définitivement perdu – l'indemnisation peut alors commencer.
Demander l'indemnisation
Avec le PIR, les photos, le reçu d'achat de la valise et les factures de réparation ou de remplacement, vous pouvez demander l'indemnisation. Le montant se base sur la Convention de Montréal (max. env. 1.500 EUR pour dommages/perte bagages).
Important : Sans PIR à l'aéroport, il n'y a aucune indemnisation. Donc : impérativement le remplir avant de quitter la zone d'arrivée !
Quels dommages sont remboursés ?
Selon la Convention de Montréal (vols internationaux) ou Convention de Varsovie (vols nationaux), les dommages suivants sont couverts :
- Perte totale : valise non retrouvée après 21 jours – remplacement selon valeur de remplacement
- Dommages extérieurs : fissures, bosses, roulettes cassées, serrure
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